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Q . 운송료는 얼마인가요?
A .
1.건당 2만원 미만의 경우, 택배비 3,000원이 자동으로 주문서에 추가 청구됩니다. 2만원 이상의 경우는 무료입니다.
2.도매회원의 경우에는 건당 주문액이 10만원 미만의 경우에는 3,000원의 택배비(착불)를 부담하셔야 합니다.
(단,제주도 및 도서지역은 항공료/도선료 등이 추가로 청구될 수 있습니다.)
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Q . 주문한 상품의 배달은 얼마나 걸리나요?
A .
신용카드의 경우 승인시점, 온라인 입금의 경우 입금시점을 기준으로 1~2일(공휴일 불포함) 소요되며, 도서지역의 경우는 며칠 더 걸릴 수도 있습니다. (드물지만, 택배업체의 사정상 배송이 지연될 수도 있습니다)
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Q . 주문 후 주문내용을 수정하고 싶어요.
A .
1. 온라인 입금의 경우, 결제를 하지 않으셨다면 주문을 취소한 후 다시 주문하시면 됩니다.
2. 카드 결제나 온라인 입금을 이미 하셨다면 고객지원센터(032-672-3742)로 문의해 주세요. 친절히 상담해드리겠습니다.
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Q . 상품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
A .
고객지원센터(032-672-3742)로 연락주세요. 상담 후 처리하는 것이 더욱 좋겠습니다. 기본적으로 상품인도 후 5일 이내에 교환, 반품이 가능하며, 고객의 과실에 의하여 제품/포장이 손상된 경우는 교환/반품이 불가합니다. 상품이 수거된 후 환불이나 카드취소 처리가 되며, 반품상품의 상태에 따라 환불이 안될 수도 있습니다.
※ 반품시 택배송장이나 등기영수증 등 증빙서류를 잘 보관해 주시기를 부탁드립니다
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Q . 반품시 반송배송료는 어떻게 하나요?
A .
제조상의 하자 및 운송상에서 발생된 파손 등으로 인한 교환/반품의 경우에는 당사에서 부담하고, 고객변심에 의한 교환/반품인 경우에 반송배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
당사와 계약을 맺고 있는 배송업체 이용시 고객님이 부담하실 택배비는 현재 3,000원입니다. 상품이 수거된 후 정산 또는 재배송 처리가 이루어집니다.
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Q . 주문한 상품을 취소하고 싶습니다.
A .
주문취소는 기본적으로 배송되기 전에만 하실 수 있습니다. 결제하신 이후라도 배송이 이루어지지 않은 경우에는 카드의 경우 매출 취소, 온라인입금의 경우 환불신청을 하셔야 합니다. 고객지원센터(032-672-3742)로 연락주시는 것이 가장 빠른 방법입니다.
배송정보 확인란에서 주문취소가 접수됩니다. 취소 접수 후 관리자가 확인하여 취소하여 드립니다. "주문취소"가 되었는지 확인하고 싶으시면 [주문현황] 메뉴에서 상품리스트에 해당 상품이 지워져 있는지 확인하시면 됩니다.
이미 출고가 이루어진 경우에는 반품에 관한 안내를 참조하시기 바랍니다.
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Q . 주문한 물건에 이상이 있어서 (교환)반품하고 싶습니다.
A .
고객지원센터로 연락주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
교환하시고자 하는 경우 배송제품과 맞교환을 할 수 있도록 하고, 환불의 경우 반품상품을 확인한 후 결제대금을 환불해 드리고 있습니다. 이 경우 당사에서 지정한 배송업체가 반품접수처리를 해드리고 있습니다
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Q . 환불은 어떻게 되나요?
A .
환불요청시 반품상품 확인 후, 온라인입금의 경우 2영업일 이내에 (필요시 반송배송비 정산 후) 지정계좌로 송금해 드리며, 카드결제의 경우 카드결제취소(필요시 반송배송비 정산 후)를 위해 카드취소자료를 결제대행사로 접수해드립니다.
신용카드결제의 경우, 인터넷 지불 전문기업인 (주)데이콤을 이용하고 있으므로, ((주)데이콤을 통해서 각 카드사로 지불/환불/취소가 이루어집니다. 따라서, 카드취소정보를 (주)데이콤에 접수시키면 (주)데이콤에서는 카드취소접수를 받은 일로부터 2~3일 이내에 각 카드사로 취소자료를 보내드리며, 카드취소처리는 각 카드사에서 처리를 하게 됩니다.
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Q . 혹시 반품이나 환불이 안되는 경우도 있나요?
A .
1. 상품인수일로부터 5일이 지난 경우,
2. 고객의 과실에 의하여 제품/포장이 손상된 경우,
반품/환불이 불가합니다.
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Q . 주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
A .
♣ 회원일 경우
고객님께서 주문하신 내역은 [배송조회]에서 확인해보실 수 있습니다.
♣ 비회원일 경우
고객님께서 주문하신 내역은 [배송조회] →[비회원 주문확인]에서 주문번호를 입력하신 후 확인하실 수 있습니다.
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Q . 몇 일째 계속 주문접수 상태네요. 어떻게 해야 할까요?
A .
주문서에 기재해주신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우, 또는 입금금액이 다른 경우, 확인이 불가능하여 입금확인을 해 드리지 못하는 경우가 있습니다. 이런 경우 고객지원센터로 연락 주시기 바랍니다.
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Q . 신용카드로 결제하는데 계속 에러가 납니다.
A .
신용카드 결제시 에러가 나는 경우에는 에러 메시지를 확인하신 후 고객지원센터로 문의해주시기 바랍니다.
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Q . 온라인 입금 계좌번호를 알려주세요
A .
기업은행 164-063160-01-011 예금주: 데코리아
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Q . E-mail주소를 기입하면 주문서를 쉽게 받아보고 참조할 수 있다던데요?
A .
비회원의 경우라도 주문시에 E-mail주소를 기입하시면, 주문내역 및 배송완료 통보가 즉시 이루어집니다. 가능하시다면 E-mail주소를 기입하시기 바랍니다. (일부 포탈업체의 경우, 지연될 수 있습니다. 예: xxx@hanmail.net)
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Q . 회원가입 자격, 회원의 종류 및 회원가입은 어떻게 하나요?
A .
누구나 회원으로 가입하실 수 있으며, 가입은 무료입니다. 로그인폼의 [회원가입]을 클릭하시고, 이용약관을 반드시 읽어 보시고, 동의하실 경우에 가입신청을 하시면 됩니다. 원하시는 아이디, 비밀번호와 휴대전화번호, E-mail주소 등을 입력하시면 바로 회원이 되십니다.단, 실명이 아니거나 타인의 주민등록번호를 도용 및 허위로 기재하여 발급받은 아이디는 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스 이용에 제한을 받습니다.
당사는 아래와 같은 회원등급을 운용하고 있습니다.
(1) 일반회원 : 가입 신청을 하시면, '비회원'에서 '일반회원'으로 가입이 되었습니다. 회원은 표시된 <판매가>로 물품을 구매하실 수 있습니다.
(2) 정회원 : '일반회원'이 1회 20,000원 이상 구매하시면, 당사에서 '정회원'으로 승급해 드립니다. '정회원'은 정상가에서 10% 할인된 <정회원가>로 구매하실 수 있습니다. (품목에 따라 할인률은 차이가 날 수 있습니다.)
(3) 골드회원 : 개인 또는 단체로서 다량의 액자를 꾸준하게 구매하는 회원(예 : 사진작가, 사진동호인, 종교단체, 사회단체, ...)께서 E-mail 또는 전화로 '골드회원' 승급요청을 주시면, 데코리아는 회원과 상담 후 '골드회원' 승급 여부를 결정합니다. '골드회원'은 정상가에서 30% 할인된 <골드회원가>로 구매하실 수 있습니다. (품목에 따라 할인률은 차이가 날 수 있습니다.)
(4) 도매회원 : 사진액자의 판매 또는 지속적인 수요가 있으신 업체(예 : 사진액자판매점, 사진관, 인화점, 문구점, 팬시업, 가구점, ...)로서 사업을 영위하고 계신 업체는 '도매회원'으로 등록됩니다. '도매회원'은 데코리아에서 사업자의 내용을 검토한 후, 자격이 있는 회원에 대해서만 등록을 해드리며, <도매가>로 구매하시게 됩니다. 급히 '도매회원'으로 등록을 필요로 하시는 경우, E-mail 또는 전화(032-672-3742)로 별도 연락주시면 빠른 시간내에 '도매회원' 등록을 해드리도록 하겠습니다.
(도매회원가입을 희망하시는 분은 [성명]란에 상호-성명의 형식으로 기재해 주기시 바랍니다. 또한 사업자정보를 꼭 기재하셔야 당사에서 검토 후 등록해 드립니다.)
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Q . 아이디/비밀번호를 잊어버렸습니다
A .
아이디 또는 비밀번호를 잊어버리신 경우에는 [로그인]폼의 [아이디/비밀번호분실]을 선택하시어 확인하시기 바랍니다.
그래도 해결이 되지 않으면 고객지원센터(032-672-3742, info@decorea.co.kr)로 연락 주시기 바랍니다.
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Q . 회원에 가입하면 어떠한 이점이 있나요?
A .
1. 당사의 신상품 및 입고상품 정보를 받아보실 수 있습니다.
2. 매 번 주문시 번거로운 입력 절차를 생략할 수 있습니다.
3. 정회원 및 골드회원 승급을 통하여, 할인된 가격에 물품을 구매하실 수 있습니다.
4. 당사에서 실시하는 특별이벤트에 참여하실 수 있으며, 우수고객의 경우, 사은품 지급을 받으실 수 있습니다.
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Q . 아이디나 주민등록번호가 이미 등록되어 있다고 합니다.
A .
회원님께서 등록하시려는 아이디를 이미 다른 분이 사용하고 계시거나, 이미 회원가입을 하신 상황입니다. 다른 아이디로 신청하시고, 처음 가입하신 경우인데도 주민등록번호가 이미 등록되어 있다는 경고창이 뜰 경우에는 문의전화를 주시거나, e-mail을 주시면 확인 후 연락드리겠습니다.
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Q . 회원탈퇴를 하고자 합니다.
A .
로그인 후 [마이 페이지→ 정보수정 → 탈퇴하기]를 클릭하시면 됩니다. 탈퇴신청 즉시 고객님의 탈퇴신청이 자동으로 처리되며 고객님의 모든 개인 정보가 삭제되오니 참조바랍니다. 고객지원센터로 연락주셔도 탈퇴처리를 해드립니다.
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Q . 비밀 번호나 개인 정보를 변경하고 싶습니다.
A .
로그인 후 [마이 페이지→ 정보수정]을 클릭하신 후 변경사항을 수정하신 후 하단의 [수정하기]을 클릭하시면 됩니다.
단, 회원 아이디와 주민등록번호는 변경하실 수 없습니다.
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Q . 표시된 가격은 소매가격인가요 도매가인가요?
A .
로그인하기 전에 표시되어 있는 가격은 기본적으로 당사에서 정한 소매가격입니다. 일반회원 및 비회원에게 적용되는 가격입니다.
그리고 로그인 후에는 회원등급별로 다른 가격이 표시됩니다.
1) <판매가> : 일반회원 및 비회원에게 적용되는 가격입니다.
(2) <정회원가> : 정회원에게 적용되는 가격이며, 정상가에서 10% 할인된 가격입니다. (품목에 따라 할인률은 차이가 날 수 있습니다.). '일반회원'이 1회 20,000원 이상 구매하시면, 당사에서 '정회원'으로 승급해 드립니다.
(3) <골드회원가> : 골드회원에게 적용되는 가격이며, 정상가에서 30% 할인된 가격입니다. (품목에 따라 할인률은 차이가 날 수 있습니다.). 개인 또는 단체로서 다량의 액자를 꾸준하게 구매하는 회원(예 : 사진작가, 사진동호인, 종교단체, 사회단체, ...)께서 E-mail 또는 전화로 '골드회원' 승급요청을 주시면, 데코리아는 회원과 상담 후 '골드회원' 승급 여부를 결정합니다.
(4) <도매가> : 도매회원에게 적용되는 가격입니다. 사진액자의 판매 또는 지속적인 수요가 있으신 업체(예 : 사진액자판매점, 사진관, 인화점, 문구점, 팬시업, 가구점, ...)로서 사업을 영위하고 계신 업체는 '도매회원'으로 등록됩니다. '도매회원'은 데코리아에서 사업자의 내용을 검토한 후, 자격이 있는 회원에 대해서만 등록을 해드리며, <도매가>로 구매하시게 됩니다.
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Q . 대량 구매시 할인 혜택에 대해서 설명해 주세요.
A .
회원 및 비회원께서 대량구매를 원하는 경우는 고객지원센터에서 별도 상담을 하여 주시기 바랍니다.
월간 구매량이 많은 도매회원업체에게는 별도의 할인이 적용됩니다. 현재 기준은 월기준 100만원 이상의 경우 5%, 200만원 이상의 경우 10%를 기준으로 하고 아주 많은 금액일 경우 별도로 정해집니다.
할인을 받는 업체의 경우는 주문금액과 결제 금액이 다르기 때문에 온라인 입금만 가능합니다.
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Q . 세금계산서 발급을 위한 절차를 알려주세요.
A .
기본적으로 쇼핑몰에 표시된 가격은 부가세가 포함된 가격입니다.
세금계산서 발급은 배송건당 이루어지는 것을 기본으로 하며 물품과 함께 전달되는 것을 원칙으로 합니다. (거래가 빈번한 업체의 경우, 요청에 의거 매월말 발행도 가능합니다.)
회원 뿐만 아니라 비회원의 경우도 사업자등록이 되어 있는 경우에 세금계산서를 발급해 드립니다. 첫 주문시, 주문서 하단에 있는 [하고싶은말씀]란에 세금계산서 발급 요청을 해 주시기 바랍니다. 그리고 첫 주문시 사업자등록증을 팩스번호 032-672-3745번으로 보내주시기 바랍니다. 팩스가 없으신 분은 사업자등록증상의 내용(등록번호, 상호, 성명, 주민등록번호, 사업장소재지, 사업자의 주소, 업태, 종목)을 [하고싶은말씀]에 기재해 주시면 사업자등록증을 받은 것으로 갈음합니다.
기타 부가가치세 및 세금계산서와 관련한 문의는 고객지원센터로 연락바랍니다.
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